风景宜人的勒布沟让荣湖。刘凡 摄影

提供高质量公共服务是满足人民美好生活需要的必然要求。近日，国家市场监管总局印发《市场监管总局办公厅关于2019年全国公共服务质量监测结果的通报》（以下简称《通报》）。《通报》显示，2019年西藏公共服务质量满意度是14个超过全国总体满意度的省份之一，相比2018年提升幅度较大。根据《通报》判断，2019年西藏公共服务质量满意度全国排名第9位，相比2018年提高了12位。

自治区人民医院医护工作者正在使用自助查询机。赵梦茹 摄影

西藏满意度超过全国总体满意度

2019年全国公共服务质量监测包括公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公共事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务等12个领域，覆盖31个省（区、市）的160个城市。2019年全国公共服务质量总体满意度为78.62分，比2018年提高了0.49分，稳定在“比较满意”区间（60—80分）。

从各领域来看，满意度得分由高到低依次为公共交通、社会保障、公共教育、医疗服务、公共事业、政务服务、公共安全、公共就业、公共文化、养老服务、生态环境、公共体育。从各区域来看，满意度得分由高到低依次为华东地区、西南地区、华北地区、华南地区、华中地区、西北地区、东北地区。与2018年相比，西南地区从第5位上升到第2位。

从各省区（区、市）来看，江苏、上海、福建、重庆、浙江、北京、湖南、广东、西藏、天津、安徽、内蒙古、江西、四川等14个省份满意度超过全国总体满意度，福建、西藏、内蒙古、江西、甘肃提升幅度较大。从各监测城市来看，公共服务质量总体满意度达到最高等级“满意”区间（80—100分）的共有59个城市，满意度列前10位的依次为南京、扬州、厦门、常州、巴彦淖尔、苏州、昆明、盐城、上海、拉萨。

西藏高校毕业生大型现场招聘会。韩海兰 摄影

去年拉萨市总体满意度84.05分

《通报》显示，2019年西藏公共服务质量满意度是14个超过全国总体满意度的省份之一，相比2018年提升幅度较大。根据《通报》判断，2019年西藏公共服务质量满意度全国排名第9位，相比2018年提高了12位。

2019年全国公共服务质量监测覆盖的160个城市中，包括我区拉萨、昌都和山南3分城市。根据《全国160个城市公共服务质量满意度情况》，2019年拉萨市总体满意度84.05分，排名第10位，相比2018年提升了89位；昌都市81.15分，排名第32位；山南市总体满意度73.31分，排名142位。

《通报》显示，拉萨市公共教育满意度86.57分，公共就业满意度83.96分，医疗服务满意度83.60分，社会保障满意度85.64分，公共事业满意度85.61分，生态环境满意度85.58分，公共交通满意度84.81分，公共安全满意度87.25分，公共文化满意度81.62分，公共体育满意度80.18分，养老服务满意度81.20分，政务服务满意度82.62分。

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关于“满意度”，听听他们怎么说

【就业】去年应届高校毕业生市场就业率达71%

自治区人力资源和社会保障厅党组副书记、厅长李富忠在今年召开的全区人力资源和社会保障工作会议表示，2019年，全区就业形势稳中有升、就业质量不断提高，构建了高校毕业生“大就业”格局，全社会和各级各部门重视度、参与度不断提高，“多位一体”的综合就业平台已经形成，应届高校毕业生就业率达到98.1%，市场就业率达71%。

6月12日，自治区人社厅举办“2020年百日千万网络招聘专项行动暨西藏高校毕业生大型现场招聘会”。此次招聘会共有177家用人单位提供3381个适合我区高校毕业生的就业岗位。“我们是‘准’毕业生，看到这场大型招聘会便过来试试，市场就业已经成为许多同学的选择！”即将离校的应届毕业生马静对于未来充满了希望。

【就医】卓玛：现在看病越来越方便了！

医疗服务历来是人们关注的民生热点。5月中旬，自治区人民医院推出了“西藏自治区人民医院电子就诊卡”，对患者而言电子就诊卡具有办理零成本、零损耗、永不丢失、便于携带的特点，同时也可以避免医院内因患者重复办卡带来的重复数据，在保证患者就医数据的连续性方面，电子就诊卡相对实体卡优势明显。它使用灵活并且一卡多用，患者可切实享受“挂缴不排队，报告手机查”的便利。

18日上午，记者在自治区人民医院呼吸内科候诊区见到了前来就诊的卓玛大姐。她说：“现在看病真是越来越方便了，不用再起得很早，排很长的队。”近日，为满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求，自治区人民已开通住院病床电子预约、出院患者床旁结算和陪护门禁管理业务。

【生态】全区空气质量优良率达100%

蓝天白云、辽阔的草原、洁白的雪山、美丽的湖泊，一幅幅美丽的画卷勾勒出西藏的美景。西藏地处高原，地广人稀，这也使得很多未开发的地区保留了原生态气候。

《2019年全国生态环境质量简况》显示，2019年，全国环境空气质量改善成果进一步巩固，全国337个地级及以上城市平均优良天数比例为82.0%，环境空气质量达标的城市占全部城市数的46.6%。按照环境空气质量综合指数评价，168个重点城市中，拉萨市空气质量排名第一。2020年第一季度，全区空气质量优良率达100%。

近年来，我区社会经济不断发展，居民生活质量普遍提高，在教育、文化、医疗或是就业、社保及生态环境等多方面，都交出了一张令人满意且信服的答卷。公共服务质量，一方面体现了地方经济社会的发育程度，另一方面反映了当地群众对政府所提供公共服务的认可度和满意率。未来，在自治区党委、政府的高度重视下，我区公共服务建设必将取得更显著的成效。