责任如山，担当如铁

——西藏人保金沙江堰塞湖洪水事故救灾理赔纪实

2018年的10月至11月间，地处西藏昌都江达县段的金沙江接连发生两次山体滑坡，造成金沙江被阻，堰塞成湖，泄流洪水造成下游沿岸的农房、耕田、牲畜和水电站等企业严重受损，灾情骤起，震动全国。

“风疾才能知草劲，云开足以见山高”，一场与自然灾害抗击的战斗打响。在西藏自治区党委、政府，以及人保财险总公司领导的关心下，灾情发生后，人保财险西藏分公司迅速抢险救灾，第一时间开展应急保障、第一时间进入现场查勘、第一时间协助群众保障生命财产、第一时间逐个排查隐患，先后聘请内外部专家赴受灾现场查勘30余次，组织召开协调会超过20次，投入人力近1000人次。截至发稿日，累计核定损失超过2亿元，其中：已支付赔款近6000万元，已确定待赔付金额超过1.6亿元。

启动应急响应，迅速组织灾害理赔

2018年10月10日晚22时，西藏自治区昌都市川藏交界金沙江江达段发生山体滑坡，堰塞成湖，“悬河”高挂，险象环生。11月3日，再次发生山体滑坡，千年金沙断道，堰塞险情危急。11月13日14时堰塞湖大规模泄洪，最高流速达3.1万m³/秒，导致国道318线中断。

被堰塞湖冲毁的农房。

灾情波及昌都江达县、芒康县及贡觉县，下游沿岸农田被淹没，房屋被冲毁，企业建设、生产被中断。尖峰时刻，人保财险西藏分公司进入“总动员”，力量整合、资源集聚，迅速行动起来。

灾害当天，人保财险总公司要求西藏分公司立即启动重大灾害应急预案，尽快与投保企业和当地政府沟通，急事急办，做好理赔和其他善后服务。西藏分公司党委书记、总经理杜洪河立即部署，并要求“一定要用高度的责任心直面灾害，用对受灾群众的真情实意开展抢险救灾和查勘理赔工作”。

中国人民财产保险股份有限公司西藏分公司党委书记总经理杜洪河紧急部署金沙江堰塞湖保险救灾理赔工作 。

灾害当天，人保财险总、省、市、县四级联动，组建 “堰塞湖洪水灾害理赔应急联合工作组”，制定灾害理赔方案。组成农险、工程险两个现场工作组和行业专家，立即奔赴受灾一线，迅速开展查勘定损工作。

灾害发生当天，所有理赔人员全部取消休假返岗待命，昌都分公司所有查勘车辆全部出动，公司上下拧成一股绳，投身到抢险救灾理赔工作中。

牢记责任担当，全面开展查勘定损

不忘初心，情系灾民。灾情就是命令，农险工作组出发了。西藏分公司省、地二级农险事业部员工和16个乡镇农保员，共同组成一支20多人农险查勘员队伍，赶赴受灾严重的平均海拔4000米以上的江达县、芒康县及贡觉县10余乡镇，40多个山村。

由于山体滑坡、洪水自然灾害持续时间长、受灾范围广、灾情重，加之因受灾村民全部转移在山上安置点，对查勘理赔带来了诸多困难。危难关头，党员干部冲锋在前，人保财险公司昌都分公司领导奔赴一线，在最危急的时刻，党员干部“亮”起了身份，靠着真心实意为老百姓办实事、解民忧的责任感，建立了洪水灾害“绿色理赔通道”，全力组织农险理赔人员深入灾区，进一步简化理赔流程和手续，在98天内就完成了所有受灾农房的理赔工作，向广大受灾群众、党和政府交上了一份满意的答卷。

此次 “10·11”“11·03” 山体滑坡、洪水灾害造成江达、贡觉、芒康三县790头牲畜失踪， 2865.81亩农作物被淹， 2784户农房受损，人保财险共支付保险赔款1725.63万元。

中国人保财险西藏分公司总经理助理侯渝刚前往受灾工程指挥部沟通 。

牢记使命，护航企业。灾情就是命令，工程险工作组出发了。为了尽早赶到事故现场确定损失，帮助受灾企业尽快恢复生产，工作组冒着垮塌的危险，翻山越岭，风餐露宿，行程几万公里，现场搜集资料，核实受损金额，为后续理赔工作奠定基础。

为解客户燃眉之急，在初步确定损失之后，西藏分公司根据客户受损情况，开通预付赔款绿色通道，累计向受灾企业预付赔款3800万元。

2018年11月21日，支付水电站预付赔款500万元；

2018年11月22日，支付水电站预付赔款800万元；

2018年12月25日，支付水电站预付赔款500万元；

2019年1月22日， 支付水电站预付赔款2000万元。

人保财险西藏分公司与华电集团签约赔付。

为确保这次灾害快速准确理赔，西藏分公司启动系统专家远程指导、现场合议等方式，先后组织召开专家会10余次，总公司、西藏分公司领导和专家7次到达被保险人所在地，与被保险人沟通商议赔付事宜。在客户积极配合下，两次堰塞湖所有受损企业的损失在出险200天之内全部确认并达成赔偿协议。两次堰塞湖灾害共造成企业损失近2亿元，其中水电站项目损失超过1.7亿元，道路和桥梁工程项目损失超过600万元。

2018年11月28日，支付“10.11”桥梁工程赔款143.63万元；

2019年1月24日，支付“10.11”道路工程赔款41万元；

2019年3月25日，支付“10.11”水电站赔款842.51万元；

2019年4月2日，支付“10.11”水电站赔款1625.24万元；

2019年4月18日，确定“11.03” 水电站2510万元赔偿协议；

2019年5月21日，确定 11.03” 道路工程237万元赔偿协议。

2019年5月27日，确定 “11.03” 水电站1.25亿元赔偿协议。

2019年5月31日，举行“金沙江上游苏洼龙水电站11.03白格堰塞湖水毁保险赔付签约仪式”。

铸造优质服务，赢得客户赞誉

作为1987年在西藏首家成立的保险公司，人保财险西藏分公司经过32年的耕耘，机构遍布全区七个地（市）共39个分（支）公司、营销服务部，拥有74个县级和686个乡（镇）级三农保险服务站，网点覆盖率达100%。完善的服务网络为全区广大人民群众、厂矿企业提供着快速高效的保险专业化、差异化服务。

人保财险西藏分公司设在灾区的便民服务点 。

灾害事故发生时：

白格乡村民洛松扎西用淳朴的言语表达对人保财险西藏分公司的信任，“这几年，不管是家里牲畜死了，还是家里的田地受灾、房屋受损，人保都是第一时间给我们赔偿的。这些保险补偿，大大弥补了我们的损失。这次大灾，人保公司的人第一时间就到了现场，我们感谢他们！”

受灾企业领导提出，“这次堰塞湖给我们公司造成巨大损失，施工现场面目全非，已完工程也被洪水冲毁，人保在这个时候做了我们最坚强的后盾！”

一双双焦虑的眼眸，一句句恳切的请求，寄托着受灾群众和企业对人保帮助他们重建家园、恢复生产的热切期盼。

理赔赔付兑现时：

受灾地区政府领导这样说：“这次堰塞湖灾害昌都受损严重，政府在灾后重建资金压力很大，人保公司及时赔款，为地方经济建设和灾后重建发挥了很大作用！”

受灾企业领导如是说：“我们与人保一直有着广泛的合作，后续将会有更大的合作。对人保财险西藏分公司对我们受灾后的快速反应表示感谢！危难见真情！”“与人保的合作已经很久了，对本次的灾害，对人保快速、周到的服务表示感谢！”

正是人保财险在雪域高原的坚守，正是我们的专业高效，正是对责任的担当，面对这次重大灾害事故才能及时妥当处理，才能成为党和政府的重要保险倚仗，才能获得人民群众和社会各界的高度认可，切实践行了“人民保险 服务人民”的光荣使命！